- compréhension des différences culturelles et sociales - adaptation dans les interactions - analyse des dynamiques sociales à travers l'analyse des relations sociales et des structures de pouvoir - compréhension de la situation et offre de soutien efficace - écoute active et empathie, compréhension des perspectives des autres - soutien inclusifs, travail avec des personnes de tout horizons , adaptation à des situations variées - outils de compréhension et de gestion des conflits