Prêts et assurances : expliquer frais et avantages Gestion des réclamations : écoute active, solutions concrètes Optimisation des opérations : virements, paiements, applis mobiles Fidélisation : ventes croisées, suivi proactif Communication efficace : langage clair, rassurant Sécurité et conformité : vérification d’identité, respect KYC Psychologie client : calmer, rassurer, créer la confiance